当前位置: 浏阳之窗 > 行业快讯 > 浏河时评 >

剥夺政务服务窗口“否决权”的改革可以有

时间:2015-11-23 12:46 来源:浏阳之窗 作者:青云 整理: 浏阳之窗 类别:浏河时评
摘要:改革先锋上海浦东新区最近“剥夺”了全区1962个政务服务窗口的一项关键性权力――窗口一线服务人员今后在受理各项业务时,只能说“行”,不能说“不行”。(11月22日 新华网)

改革先锋上海浦东新区最近“剥夺”了全区1962个政务服务窗口的一项关键性权力――窗口一线服务人员今后在受理各项业务时,只能说“行”,不能说“不行”。(11月22日 新华网)

    相信很多人都有此体会,到政务服务部门办事,不但要带上一大堆备审资料,还要向朝圣一样带上对窗口服务工作人员“虔诚”的态度。在办事过程中,凡窗口服务工作人员指出的问题,都要立马“点头哈腰”送上立即改正的决心和满脸堆起的笑意,生怕自己有一点点不够“诚心诚意”得罪了窗口服务工作人员。

  之所以政务服务窗口工作人员不敢招惹,源于这些工作人员掌握着“行”与“不行”的生杀大权,只需“动动嘴”,就有可能让你“跑断腿”。一些心怀不轨意图吃拿卡要的窗口服务工作人员,还有可能在办事过程中故意找麻烦,叫你“爬坡上坎”,从而让你“懂得起”。在很多审批事项都存在自由裁量尺度的情况下,如果窗口服务工作人员存心让你办不成,随便找一个堂而皇之的理由,或者在某一方面给你支起高门槛,你的梦想就别想成真。

  诚然,天生具有“傲慢与偏见”的政务服务窗口工作人员毕竟是极少数,但是,一旦存在这种窗口服务工作人员,就会产生“一颗老鼠屎打坏一锅汤”的“恶心效应”,让政务服务窗口的声誉蒙尘。其实,很大一部分窗口服务工作人员是在教育管理监督和服务标准缺位下,按照自我意志处理公务,不经意中留下了政务服务窗口颐指气使、高高在上的不良印象。

  近些年来,各级政府对政务服务窗口服务质量高度重视,一直在下大力气持续整改“门难进、脸难看、事难办”的问题。通过改善政务服务环境和设施,优化流程,一站式审批,启用网络审批,强化窗口服务人员责任意识、服务意识、廉洁意识,严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度,政务服务窗口服务质量得到了很大提升。

  作为党和政府形象的代表,政务服务窗口不应止步于“门好进”和”脸好看”,“事好不好”办才是关键。浦东新区在全国率先开展“只说‘行’不说‘不行’”的“窗口无否决权”改革试点,是一次创新的改革举措。“只说‘行’不说‘不行’”并非对所有审批事项有求必应、来者不拒,而是要站在服务对象角度前瞻性思考问题,主动为服务对象“铺路架桥”,协助解决办事过程中的困难和问题,让服务对象“行”的畅快,“不行”的口服心服。

  当下,“大众创业、万众创新”如火如荼开展,一代创客正携带梦想涌向政务服务窗口办理各种“通关”许可。为了不把下一个“马云”挡在门外,剥夺政务服务窗口“否决权”的改革可以有。

●【往下看,更多图文详情】●
浏阳之窗提示:这篇"剥夺政务服务窗口“否决权”的改革可以有"的资讯仅代表作者观点,与浏阳之窗无关,传递正能量,分享网址:http://www.liuyangshi.cn
猜你还感兴趣:关于"政务服务窗口"的文章